出现此情况可能是由于您登陆错误账号导致的。

您可以把您成功登录并常用的设备信息发给我们，如下：

(1)iphone/ipad

您可以把无线局域网编号通过邮件发给我们，我们的邮件地址是：ynotefankui@163.com，请在邮件中注明您的移动设备是iphone还是ipad;以及经常登陆时间。具体方式：点击手机通用图标-关于本机-无限局域网地址(wi-fi地址)

(2)android

您可以把您手机的imei号通过邮件发给我们，我们的邮件地址是：ynotefankui@163.com，请在邮件中注明您的移动设备系统版本;以及经常登陆时间。

具体方式：在手机拨号界面输入*#06#