在淘宝的语境里，常说的平台介入，通常都是在最新客服或售后客服的指引下继续推进的。

更稳妥的做法是，先把问题落实到对应的具体订单上。

再顺着客服回复里提供的入口继续操作。这样通常比只在聊天框里反复催促更有效。

操作步骤

进入最新客服

先在“我的淘宝”页面找到“最新客服”入口。

选择对应订单与问题类型

进入客服后，打开对应订单。

然后选择和退款纠纷相关的问题。

按客服指引提交处理

按照客服回复里的说明，继续进入“申请售后”或“客服介入”路径提交处理。

补充说明

如果客服在回复中要求先提交退款申请，那就先把退款单创建好。

然后再回到退款详情页，继续按照平台的流程处理即可。

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