8 月 15 日消息，《财富》（Fortune）在 8 月 14 日发布的一篇博文提到，OpenAI 内部设有一个名为 friction 的邮箱。员工如果在工作推进中遇到阻碍，可以直接向管理层反馈，其中就包括 CEO 萨姆 · 奥尔特曼和总裁格雷格 · 布罗克曼。

friction 邮箱的运作背景

援引博文介绍，该机制在菲吉 · 西莫（Fiji Simo）于 2025 年秋季加入应用部门后受到重视，现仍在运作。

不过，也有前员工称，这一机制会打断资源紧张团队的工作节奏。

西莫于 2025 年加入 OpenAI 公司担任应用部门 CEO 后，在其任职最初 3 个月开展“倾听之旅”，收集公司面临的问题及潜在解决方案。

西莫如何看待企业官僚化

西莫表示，企业官僚化的根源在于不必要的会议安排、额外审批和日常小麻烦的持续累积。

单项改动或许只能提升 1%-2% 的工作效率，因此容易被忽视。

但她认为，多项阻碍叠加后，会拖慢组织运转。

friction 机制的具体推进方式

在这样的背景下，西莫把这只邮箱的处理机制系统地梳理了一遍，并将其命名为“friction”。

随后，她安排战略计划与运营副总裁伊琳娜 · 科夫曼持续跟进收件箱里的问题，推动相关事项落地解决。

与此同时，还发起了每月 1 次的全员 Slack 更新，定期向员工同步处理进展。

前员工提到的实际案例

• 停车场问题：因员工投诉停车场过度拥挤，OpenAI 测试了优先向远距离通勤者分配停车位的计划。
• API 额度流程：员工要求建立更可靠、可扩展的 API 额度（ API credits）发放流程，据称管理层已着手解决这一问题。

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