就在今天，微软CEO萨提亚·纳德拉亲自下场，一口气端出了10个全新的商业智能体（Agent）。这可不是小打小闹，而是直接瞄准销售、服务、财务、供应链这些核心业务环节，给企业带来实打实的价值提升。

简单列几个新成员你就明白了：

• 销售资格Agent：自动筛选潜在客户，帮销售锁定最高价值的商机，还能给出一对一的沟通建议。
• 供应商通讯Agent：实时盯着供应商表现，智能处理延迟风险，让采购团队从日常监控里解放出来。
• 客户意图与客户知识管理Agent：融合客户意图分析和知识库，在高压服务场景里帮客服快速响应，还能自动积累和推广解决方案。

……

从简单的对话响应到能完全自主决策的Agent，一应俱全。它们代表个人、团队或职能部门去执行和协调业务流程，从加速潜在客户开发、处理销售订单，到自动化供应链管理，都能搞定。

微软也透露了一个数据：目前60%的财富500强企业已经在用Microsoft 365 Copilot来加速业务、增强团队能力。比如Lumen Technologies预计每年能省下5000万美元，Honeywell相当于多出了187名全职员工的生产力，而Finastra把创意生产时间从七个月压缩到了七周。

有意思的是，就在微软发布Agent之前，传闻Claude也要发个能接管鼠标、生成点击操作的Agent。结果没想到，这次不是被OpenAI抢了先，而是被微软半路截胡了。

创建自主Agent功能即将开启公测

微软还宣布，下个月Copilot Studio里创建自主Agent的功能就要开启公测了。这个功能可以连接Microsoft 365 Graph、业务系统记录、Data verse、Fabric等多个数据源，覆盖IT支持、员工入职到销售服务等各种场景。

据微软介绍，Clifford Chance、麦肯锡、Pets at Home和汤森路透这些团队已经在用自主Agent降本增效了：

• Pets at Home的利润保护团队，靠案例整理Agent预计能省下七位数的年度成本。
• 麦肯锡的客户入职Agent，测试显示流程时间缩短90%，处理工作减少30%。
• 汤森路透构建的专业级Agent，用于法律尽职调查，初步测试中某些任务可以在一半时间内完成，还能帮拓展新业务机会。

按职能划分，Copilot早期影响的一张图直观展示如下：

除了帮助其他团队，微软自己也用Copilot和Agent重塑了各个部门的业务流程。数据显示，其销售团队人均收入提升9.4%，成交数量增加20%；客服团队案件解决速度提升12%；市场营销团队通过一个专门设计来协助买家的自定义Agent，让Azure.com转化率提升21.5%；人力资源团队的自助服务Agent，帮助回答问题的准确率提高了42%。

具体演示几个场景看看。

在Copilot Studio中，用户可以为Agent添加知识库，这些数据连接用来支持Agent执行任务，比如客户服务、数据分析或其他企业功能。这样一来，Agent就能处理更复杂的任务，给出更定制化的响应。

面对下面这个客户订单变更请求，Copilot直接可视化了采购订单变更对整个供应链的影响，辅助决策。

再来一个客户服务相关的例子：处理一个区域性虚拟机（VM）故障的案例。用户查看详细问题描述，提供解决方案草案，然后这个处理故障的方案就被正式记录到系统知识库中。以后，自动提供给面临相似问题的用户或服务人员，快速响应和处理类似问题。

还有销售线索跟踪：Copilot识别并优先处理了20个关键线索，这些线索显示出强烈的购买意图，营销活动也积极参与互动——正是销售人员最需要的东西。

最后在安全和数据治理方面，微软表示提供了全方位保障。Dynamics 365的Agent严格遵循核心安全、隐私和负责任AI准则。在Copilot Studio构建的Agent包含由开发者设定的使用规则、知识库和操作限制。所有连接到Agent的数据源都受到Copilot Studio严格的安全措施控制，包括数据丢失防护、安全认证协议等。IT管理员可以用完整的功能来管理这些Agent的使用权限。

说起来，微软这次不仅抢在Claude前面，也赶在了Salesforce前头。据悉，Salesforce计划10月25日全面发布Agentforce，用于销售和服务计划。微软这波操作，确实是有点出其不意。

眼看着2024都快过完了，不会突然一下，智能体商业化元年就这么来了吧？

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