文 | 《BUG》栏目 陈思竹

“都是骗人的，就是为了卖他们想卖的那台”。

一段时间以来，在抖音等平台上总能看到有关“洗地机”“扫地机器人”等清洁电器类产品的测评直播。直播中，测评人员在直播间营造脏污场景，并同时启动多个常见品牌的清洁产品。这一套看似公平，实际“套路满满”，而最终胜出的产品也早已内定。

在社交媒体上，也有许多消费者表示曾在此类直播间中“吃亏”。有购买过的消费者直言，“很多所谓的第一名其实是改装过的，拿到手之后与直播间所展示的天差地别。”

对此，抖音电商正式发布了清洁电器专项治理公告，将针对虚假测评、虚假宣传等四类违规行为启动集中整治。《BUG》栏目观察到，截至发稿，此类直播仍然存在。

产品冠军都是“内定”？

一个月前，在央视的《财经调查》节目里，有关扫地机器人等家电产品的网络测评直播乱象丛生，并且已经形成测评造假链条。比如，在扫地机器人自清洁功能的测评环节，涉事机构会给主推设备的备用机底座喷水，来替换完成测评的“脏”机器，使机器呈现出的清洁能力更好。

此外，这种乱象也不仅存在于扫地机器人、洗地机，如吹风机、除螨仪等网络测评，也存在堵风口、掰探针等造假现象。“冠军全靠演”，有消费者吐槽。

实际上，这已经不是此类直播间的首次“暴雷”。早在今年315前夕，《南方都市报》就已经揭露过测评直播间的“种种套路”：工作人员会对竞品机器暗中操作——直接关机、更换硬件部件、调整清洁档位，人为制造竞品清洁效果差的视觉反差，以此凸显主推产品的 “性能优势”。涉事的湖南森芒贸易、南通潮汐文希文化传媒两家公司，后续已被当地市场监管部门立案调查。

《BUG》栏目观察到，有许多消费者“深受其害”，“曾经买到的一款洗地机，刚到手第一次用就被猫毛缠绕，而且自清洁也用不了，很多功能都是摆设。”一位浙江的网友发帖吐槽，他表示，在联系过官方厂家后才知道，直播间测评的很多产品都是直接拿的库存货，都只是线上款，和线下买的不一样。

哪怕此种情况被反复曝光，但仍然屡禁不止。8月初，仍有十余个洗地机测评直播间照常开展带货式测评。主播一边宣称“客观实测、帮粉丝避坑”，一边在直播间下方挂载合作品牌的购物小黄车，反复引导观众下单。为规避监管，不少直播间仅在背景墙张贴一张A4纸，标注“个人测试，仅供参考”，试图以“个人体验”的名义掩盖商业推广本质。

对此，家电行业分析师梁振鹏表示，这种行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。对于家电大企业来说，这种虚假直播可能短时间内能刺激销量，但是长期来看会带来多重负面影响，比如产品信任资产缩水、法律和监管风险上升、破坏“品质型”定位甚至引发内部管理混乱等等。

同时，他认为，对于这种情况，平台和公司都应该负起相应责任，“特别是平台，其应该有‘守门人’责任意识，否则可能也需要承担连带责任，被用户和监管双重追责。”

抖音电商“收紧”测评红线

客观上，网络测评的红线正在被逐渐收紧。

今年6月，国家网信办发布了《网络测评活动规范》。该《规范》明确，从事网络测评活动，不得采取不同标准、不同方法对同类产品进行横向、纵向比较，不得通过贬损其他产品抬高测评样本声誉，不得对产品进行虚假不实描述或者恶意诋毁。

8月20日，抖音电商安全与信任中心也发布清洁电器专项治理公告，直面品类长期存在的测评乱象，明确将重点打击虚假测评、虚假宣传、恶意拉踩、虚假售后四类违规行为。这也是《网络测评活动规范》出台后，主流电商平台针对细分品类推出的首个专项治理方案。

针对行业普遍存在的造假手段，平台给出了清晰的违规认定标准：

一是虚假宣传测评结果，包括更换样品、变更测试环境、调整污渍量和清洁档位，制造 “同条件测试” 假象，以及无依据贬低其他品牌；

二是虚假宣传清洁、续航等核心功能，脱离测试前提使用绝对化表述，宣传参数与商品详情页标注不一致；

三是超范围宣传除菌螨、静音等功效，无第三方检测报告支撑“医用级”“零噪音”等宣传；

四是虚假宣传售后权益，包括运费险、价保、质保等承诺与实际服务规则不符。

抖音电商表示，平台将依据《商家违规行为管理总则》《创作者虚假宣传处置细则》等规则，对违规商家和达人进行处置。同时强化前置巡查能力，在内容分发环节提前拦截违规内容，降低对消费者的误导。

在抖音治理公告发布的第二天，《BUG》栏目在抖音平台上看到，与8月初相比，有关清洁类产品的测评直播间有所减少，更多的是官方直播间在售卖。但是仍有少数直播间，在做产品测评类行为。但主播的言语和动作确实有所收敛，直播间“过分脏污”的博眼球布置也有一定程度的减少。

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