3月11日消息，据媒体报道，近日，杭州一女子在使用iPhone16Pro Max过程中，遇到了不顺畅的问题。

据她介绍，这部手机是男朋友送的，花了11698元。但是自己在使用这部新手机的时，感到手机微信程序，触屏不灵，有时候卡顿像断触。

比如左上方返回键时而好时而不好，要点多次它才能真正返回。

只有把手机贴膜拿掉后，才会感觉稍微好些，但还是会出现这种问题。

对此，售卖该手机的苹果专卖店客服称：“我试的过程中都是正常的。客户她反应反映的话就是点，那我点我自己手机也有这种情况。”

他还进一步解释道，没点好，或者说你有时候手上有点脏东西，都会发生这种情况的。刚才我的手机你也看到了，也都是这种情况。

此外，他还表示：“第三方的软件，它软件的话都会跟设备有一个兼容性的问题，但这并不说明是产品的本身出现一个质量问题，换机的话也是要有依据的，我们要检测出问题才能换。”

据了解，后来双方现场经过协商，该客服人员表示可以向公司反馈这位女子的诉求。

同时，他也表示道：你的需求我们先给你去升级处理一下，但是不一定说百分百能够符合，我们尽量。