3月21日上午，长城汽车旗下多个品牌app（包括长城汽车app、哈弗智家app、坦克app等）出现故障，导致部分车主无法使用蓝牙钥匙解锁车辆，严重影响了正常用车。对此，长城汽车官方发布致歉声明。

声明中，长城汽车解释称，此次故障源于3月21日9:30云服务器通讯异常，导致旗下多个App部分功能短暂失效，无法正常登录或使用。对此给车主带来的不便，长城汽车表示深感歉意。

长城汽车技术团队与云服务厂商紧急合作，在10:30前修复了故障，App已恢复正常。如仍无法登录，建议车主重启App或更换网络环境尝试。

值得注意的是，类似事件此前也发生在比亚迪身上，同样是由于云服务系统异常导致App故障，影响了车主的用车体验。

目前许多车型，尤其是新能源车型，都依赖手机App进行解锁和远程控制。一旦App出现故障，将造成极大的不便。为避免耽误行程，建议车主在App出现问题时，优先使用实体钥匙解锁车辆。