老人无意间开通电视会员 扣费500多元 广电局果断退还
时间:2025-03-31 | 作者: | 阅读:03月31日消息,今日,广电总局公布了“双治理”投诉机制下的一起典型维权案例,为电视用户遭遇异常扣费问题提供了有效解决方案。
2025年1月,江苏盐城一位有线电视用户反映,自2023年起在未察觉的情况下,其账户被开通了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项增值服务,通过支付宝累计被扣除500余元费用。
用户明确表示,这些服务从未使用过,系家中老人误操作所致,请求退还除首月外的全部费用。
接到投诉后,广电总局投诉受理中心迅速行动,与江苏省广电局取得联系并进行核实处理。
经核查,该用户确实在2023年7月及12月分别通过电视机客户端订购了上述业务,累计扣费587元。进一步排查发现,后台数据显示用户并无实际使用记录,确认为家中老人误操作导致。
为此,江苏有线盐城分公司积极配合,不仅协助用户退订了相关业务,还全额退还了费用。
老年人和儿童因误操作而产生的异常扣费问题时有发生。针对这一现象,广电总局积极指导并督促相关运营商,要灵活处理误操作导致的扣费问题,并视情为用户退还费用。
来源:https://news.mydrivers.com/1/1039/1039091.htm
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