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根据首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗(Brian Armstrong)6月6日在X平台发布的消息,Coinbase已经成功将不必要的账户冻结减少了82%。他表示这项改进是公司的优先事项。

Coinbase首席执行官Brian Armstrong宣布,Coinbase将不必要的帐户冻结数量减少了82%。_wishdown.com

上周,该交易所负责人宣布,Coinbase已大幅减少不必要账户的冻结数量。许多用户抱怨账户被锁定的时间过长。目前公司表示,最严重的问题基本得到缓解,但部分客户仍持谨慎态度。

大量账户曾被冻结

据首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗在6月6日X平台上的帖子显示,Coinbase截至目前已将不必要的账户限制减少了82%。他指出,这一改动至关重要,并透露更多优化措施即将推出。

向@coinbase团队致敬,感谢他们将此作为优先任务并迅速推进。我们已将不必要的账户限制减少了82%,但这只是开始,我们会继续改善体验。同时感谢所有分享经历的用户。

很多用户反馈称他们的账户曾被锁定数月之久。Coinbase上账户被冻结的主要问题在于时间过长,远超合理范围。

那些长时间被冻结账户的用户或许可以从交易所获得一定补偿。而短期内被限制访问的用户可能无法获得任何赔偿。

新成员带来改变

根据Coinbase内部信息,大部分进展归功于Dor Levi的努力。他在九周前加入产品团队,目标非常明确:阻止对正常账户的冻结行为。公司也在机器学习模型方面加大投入。这些技术升级似乎初见成效。Coinbase表示,其新系统不仅能放行正常交易,还能更有效地识别异常行为。

此外,该公司还在扩充客服团队,以便为需要即时帮助的用户提供支持。

数据泄露打击信心

一起影响了超过7万个账户的数据泄露事件也动摇了用户信任。去年12月,有海外客服人员收受贿赂,泄露了客户身份证照片和住址等敏感信息。

直到今年五月中旬,该事件才被公开,这引发了用户的不满。一位用户甚至提到,他的亲友因疑似与黑客相关的骗局损失了比特币和以太币。

法律因素导致的冻结仍然存在

阿姆斯特朗和李维斯强调,Coinbase仍需遵守法院命令及制裁规定下的冻结要求。这部分冻结不属于此次82%降幅的一部分,它们属于完全不同的情况。公司必须遵循美国及其他国家的法律法规。

如果用户认为自己的账户冻结与此类法规有关,应联系客服获取具体信息。

呼吁加强客户服务

一些用户反映几乎无法联系到人工客服。一位X平台评论者写道,想找人协助简直“遥不可及”。另一位用户表示自己已被锁定两年仍未解决。

尽管阿姆斯特朗鼓励任何遭遇冻结问题的用户联系客服,但如果用户连基本的电话或聊天通道都无法打通,再先进的系统也无法让他们感受到被重视。

建立长期信任

Coinbase是现货比特币ETF资金的重要托管方。减少不必要的账户冻结是一个积极信号,但要重建真正的信任仍需时间。用户希望看到清晰的机制说明以及数据安全保障的证明。如果Coinbase能兑现承诺,也许能让那些被冻结过久的用户重拾信心。

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