7月9日消息，据媒体报道，近日，一名客户下单了3台iPhone手机，于是商家就花了13.35元下单了货拉拉1对1直送，可收到后却少了1台。

据了解，当该商家晚上问客户要货款时，才知道客户根本没收到手机。

联系骑手后，对方告知该商家货已送到。

该商家在调取监控后才发现，骑手并未将手机送到客户手中，而是放在了门口的纸箱堆上，拍照后就走了，直到旁边商户的店员发现才将包裹拿回并送还客户。

但当拆开后，原本3台的手机仅剩下了2台。

商家质疑称：“明明是1对1直达，为何未将货物当面送到客户手中。”

可骑手的回复让他更生气：“花12块钱还要啥自行车？”

目前商家已报警，货拉拉平台表示以警方处理结果为准，如需提供核实信息，平台会积极配合，

另外平台条款有提到，禁止运送价值3000元以上物品，用户下单时并未备注物品价格，贵重物品出现纠纷建议走司法程序。