7月10日消息，据媒体报道，知情人士透露，微软首席商务官Judson Althoff本周公开表示，人工智能（AI）工具正在深刻改变微软内部的运营方式，大幅提升从销售、客户服务到软件工程等多个关键领域的生产力。

仅在微软自身的呼叫中心应用，AI技术去年就为公司节省了超过5亿美元的成本，同时提升了员工和客户的满意度。

同时，微软已开始利用AI处理与小客户的互动。尽管这项应用尚在早期阶段，但已成功创造了 数千万美元 的新收入。

微软新产品的代码中，高达35%由AI生成。这显著加快了产品上市速度。微软旗下领先的AI编程工具GitHub Copilot已拥有1500万用户。

Althoff的言论反映了科技行业高管日益公开谈论的一个现实：AI正在自动化大量原本由人力完成的工作。除微软外，Salesforce表示其30%的内部工作已由AI处理，从而减少了某些岗位的招聘需求；Alphabet和Meta Platforms的高管也证实AI正被用于编写大量代码。

然而，效率提升的另一面是组织变革。 微软近期宣布了新一轮裁员计划，涉及约9000人（占员工总数近4%）。公司表示此举旨在控制其在AI基础设施领域进行的巨额投资成本。这延续了微软今年的裁员趋势，此前已宣布裁员约1.5万人，上周的裁员则主要集中在销售等面向客户的岗位。

AI的快速实施不可避免地加剧了员工的“替代焦虑”，尤其是在科技行业。微软在积极展示AI如何重塑工作环境、提升效率的同时，也正经历着由此带来的结构性调整。

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