淘宝如何举报投诉店铺?淘宝举报投诉店铺教程
时间:2025-07-11 | 作者: | 阅读:0淘宝如何举报投诉店铺?这是不少网友都关注的问题,接下来由php小编为大家带来淘宝举报投诉店铺教程,感兴趣的网友一起随小编来瞧瞧吧!
一、通过订单举报投诉
- 打开淘宝 APP:登录自己的淘宝账号,点击右下角 “我的淘宝”。
- 找到对应订单:在 “我的淘宝” 页面中,点击 “我的订单”,找到需要投诉的订单,点击进入该订单的详情页面。
- 发起投诉:在订单详情页面,点击右上角 “更多” 按钮,选择 “投诉商家” 选项。若没有 “更多” 按钮,部分页面会直接显示 “投诉卖家” 字样,点击即可。
- 选择投诉原因:根据实际情况选择相应的投诉原因,如 “商品质量问题”“虚假宣传”“未按约定时间发货” 等,淘宝提供了较为详细的分类,尽量准确选择。
- 描述问题:在下方空白框内详细描述商家的违规行为,如问题出现的具体时间、过程等,尽量清晰准确地阐述,让淘宝客服能快速了解情况。
- 上传证据:若有与商家沟通的聊天记录、商品照片(能体现问题的角度)、订单截图等相关证据,点击 “添加凭证” 进行上传,证据越充分,投诉成功的概率越高。
- 提交投诉:确认投诉信息无误后,点击 “提交” 按钮,此时投诉已成功发起,可在 “我的淘宝”-“我的订单”-“投诉管理” 中查看投诉进度及结果。
二、在店铺页面举报
- 进入店铺:打开淘宝 APP,搜索找到需要举报的店铺,进入该店铺首页。
- 联系客服:在店铺首页下方,点击 “联系客服” 按钮。
- 选择举报店铺:在弹出的菜单中,选择 “举报店铺” 选项。
- 选择举报理由:如 “售假”“店铺信息不符”“发布违禁信息” 等,按照实际情况准确选择。
- 填写举报详情:详细描述店铺违规行为,上传相关证据,与订单投诉类似,描述要清晰,证据要充分。
- 提交举报:填写完毕后,点击 “提交”,等待淘宝客服审核处理,处理结果同样会反馈给举报人。
三、通过淘宝客服举报投诉
- 拨打客服电话:淘宝客服电话为 9510211,拨打该号码,按语音提示选择人工客服服务。接通后,向客服人员清晰地说明要投诉的店铺名称、订单编号、违规行为等相关情况,并提供自己掌握的证据。在通话前,建议整理好思路,将关键信息罗列清晰,方便高效沟通。
- 在线客服投诉:在淘宝 APP 中,进入 “我的淘宝”,点击右上角 “客服小蜜”。在对话框中输入 “人工客服”,多次输入后会转接人工。向人工客服详细描述店铺违规情况,提交相关证据,等待客服处理。若在电脑端,登录淘宝官网,在页面底部找到 “联系客服”-“消费者客服”,进入客服聊天窗口,进行投诉操作。
四、其他投诉渠道
- 黑猫投诉平台:这是一个第三方投诉平台,影响力较大。打开黑猫投诉官网(https://tousu.sina.com.cn/ )或下载黑猫投诉 APP,注册登录后,点击 “我要投诉”,选择 “电商购物” 类别下的 “淘宝”,详细填写投诉对象(店铺名称)、投诉问题、投诉要求等信息,并上传相关证据,如聊天记录截图、商品照片等,提交投诉后等待平台处理及商家回应。
- 12315 平台:如果与淘宝商家的纠纷涉及消费权益受损,可通过 12315 平台进行投诉。微信搜索 “12315” 小程序,进入后点击 “我要投诉”,阅读投诉须知后点击 “同意”,输入要投诉的淘宝店铺的统一社会信用代码(可在淘宝店铺相关信息中查找,若不清楚也可通过店铺名称搜索)或名称,按页面提示填写消费信息、投诉内容等,提交投诉。也可拨打 12315 热线电话,向人工客服说明情况进行投诉。
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