步骤一：确定是硬件问题还是软件问题

①在开机状态下观察网卡指示灯颜色，如果为绿色，表明线路畅通；若为黄色，表明线路不通（不同型号网卡指示灯的状态不一样，平时要注意观察）
②若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是否有问题。一般情况下网线不通的几率很高，网卡坏的几率较小。如果排除了硬件故障，则进行步骤二。

步骤二：判断是否为本机问题

不能上网一般都是本机故障引起的，个别时候可能是由于局域网交换设备或代理服务器出现了问题。确定是否本机出现问题的简便方法是询问网管和其他同事能否上网。如若判断为本机问题，请进行步骤三。

步骤三：确定是安全问题还是网卡设置问题

执行“Ping”命令，若发出的数据包得到回应，屏幕上返回的是＂reply from 192.168.1.5:bytes=32 time<10ms ttl=128＂之类的信息，则问题应出现在本机的相应安全设置上。当然，这些安全设置许多情况下并非人为改变，而是由于误操作或病毒引起的。这种情况下，应看一下Win XP系统关于IP安全的相关设置，判断是否存在端口地址屏蔽等。若发出数据包无回应，则问题应该出在本机网卡的相关设置上。如果确定为网卡相关设置问题，请进行步骤四。

步骤四：确定是网卡驱动程序安装有问题还是IP相关属性设置不当
　　执行“Ping 127.0.0.1”命令(127.0.0.1代表本机IP)，确定是否有回应数据包。如果有，而且在网上邻居中能看到自己，则网卡驱动一般没问题，问题焦点应集中在网卡的IP属性设置上。如果局域网内计算机设置为“自动获取IP地址”，查看一下WINS配置标签，注意“使用DHCP进行WINS解析”项是否被选中，如果没有，选中即可。剿局域网内计算机TCP/IP设置为“指定IP地址”，则检查重点放在IP地址、子网掩码、DNS、网关及WINS的相关设置上。这些内容与单位的局域网配置有关，请灵活掌握。如果Ping 127.0.0.1没有回应，那么网卡驱动一定有问题。重新安装驱动，并进行相应配置。