位置:首页 > 新闻资讯 > 女子奔丧退票被索要“火化证明” 去哪儿网回应

女子奔丧退票被索要“火化证明” 去哪儿网回应

时间:2025-11-22  |  作者:  |  阅读:0

11月22日消息,据媒体报道,近日,一位女士反映了自己在去哪儿网平台购票后遭遇的退票难题。

该女士称,她此前在去哪儿网购买了几张机票,后因家中老人不幸离世,需办理退票手续。

在航空公司审核通过并明确表示可办理全额退款的情况下,去哪儿网却对她设置了重重障碍。

“材料提交后,一开始说初核通过,但几天后又说材料不行。”

“先是质疑死亡证明盖章,后要求索要火化证明等等。”

…………

该女士认为去哪儿网是在故意“刁难”她,“这些材料,在最初的清单中都只字未提,怎么后来又要这要那?”她对此感到十分愤怒,并强烈要求平台立即停止这种无理的发难行为。

针对此事,去哪儿网官方回应称,是机票代理商在与消费者沟通时,因消费者提供的材料不够清晰而卡住了流程。之后,消费者在点击退款时,没有选择“病退/亡退”的选项,而是直接选择了退票,这才导致了上述情况的发生。

不过,有法律人士指出,在遇到特殊情况时,消费者有权要求解除或变更合同,商家也应当充分考虑消费者的实际困难,给出合理、人性化的解决方案。

女子奔丧退票被索要“火化证明” 去哪儿网回应_wishdown.com

来源:https://news.mydrivers.com/1/1088/1088107.htm
免责声明:文中图文均来自网络,如有侵权请联系删除,心愿游戏发布此文仅为传递信息,不代表心愿游戏认同其观点或证实其描述。

相关文章

更多

精选合集

更多

大家都在玩

热门话题

大家都在看

更多