也许有的童鞋还不明白网友质疑美团订单退款未到账登上热搜，客服最新回应！，下面由心愿游戏为你介绍一下吧，跟小编一起来看看哦！

8月24日，“多人反映美团订单退款未到账”话题登上微博热搜。多名网友在社交平台表示，其在美团的订单显示“退款成功”或“审核通过”，但资金长期未退回支付账户，有的案例退款流程长达八个月，甚至涉及十年前订单。

8月24日晚间，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

“如果用户收到‘退款成功’通知，资金肯定已经回到了用户账户上。”美团客服官方微博账户表示，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。

说明中提及，“用户退款未到账”问题主要分为两类：

一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。

就用户*关心的热点问题，说明中也逐项进行解释。

例如，用户退款已到账，但显示“审核中”“处理中”。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的更新通知。

再如，有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。

此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。

美团客服提醒，此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生误解。”美团客服官方微博账户表示， 将进一步完善产品和功能，让用户消费体验更安全、更放心。

结语：上面是心愿游戏的小编为您带来的网友质疑美团订单退款未到账登上热搜，客服最新回应！，希望能帮到小伙伴们，更多相关的文章请关注心愿游戏

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