故障现象：pppoe虚拟拨号用户，使用路由器拨号。使用过程中经常掉线，通常15分钟左右掉线一次，掉线没有规律。移除路由器，使用win xp操作系统自带的拨号软件上网，故障依旧。掉线时，宽带连接并没有断开，只是没有数据流。对操作系统进行全面检查，没有发现病毒，也没有木马。

　　故障解析：从故障表现不难看出，路由器没有故障，用户的操作系统也没有故障，故障点是与adsl宽带相关的应用软件有关。下载了拨号软件之后，掉线故障仍然没有得到解决。当adsl宽带掉线时，在dos提示符下，ping网站发现超时，可以判断计算机与adsl服务器已经失去了通讯联系。

　　等待了几分钟之后，宽带连接自动断开。再次拨号，提示678错误。查看adsl宽带modem的状态，一切正常。将adsl宽带modem重新启动之后，重新拨号可以上网，可过一段时间之后又会自动掉线。看来，故障的根源在adsl宽带modem了。用手摸了一下adsl宽带modem，有点烫手的感觉。

　　关闭adsl宽带modem的电源，等其温度降下来之后，再拨号上网，2个小时没有断线，可几个小时之后，又频繁出现掉线的故障。频繁掉线之后，摸一下adsl宽带modem，烫手。在dos提示符下，使用ping命令检查计算机与adsl宽带modem的通讯，发现超时，这证明adsl宽带 modem已经死机。

　　至此，adsl宽带掉线故障的根源已经找到，是因为adsl宽带modem工作时间久了散热不良所致。将adsl宽带modem更换到一个通风良好的位置，并清理了散热孔的灰尘之后，故障基本得到解决。