当前，随着零售行业进入“AI驱动效率革命”的新阶段，单纯的线上渠道搭建已难以满足用户精细化服务、终端效能提升的需求，向更深层次的智能运营转型正在成为破局关键。

作为欧睿咨询认证的“全亚洲童装销售额第一”的标杆品牌，巴拉巴拉的成长轨迹正是零售行业从数字化向数智化跃升的缩影：2002年，品牌创立；2012年成立电子商务公司，抓牢电商机遇；2019年启动数智零售布局，携手微盟连接品牌、门店、商品以及消费者，打造线上线下一体化的智慧零售新模式；目前，则以AI提效+会员体验升级叩开可持续增长大门。

纵观巴拉巴拉与服务商微盟的6年“共创式”合作，不仅破解了自身的数字化增长之道，更勾勒出智慧零售持续深化的标杆范式。

提效进阶：从集团到品牌，构建零售AI全景体系

过去五年，童装行业头部品牌市占率持续提升，在从“渠道竞争”向“用户价值竞争”的关键转折期内，数字化也成为巴拉巴拉的核心支撑能力之一。巴拉巴拉最早于2019年就开始布局数智零售，经过几年建设，率先完成线上商城的核心建设，不仅搭建起覆盖小程序商城等线上交易场景，更通过前期数据沉淀，实现了用户行为、消费偏好等信息的初步整合，实现了全域一体化经营。

近几年来，随着数字化基建逐步完善，单纯的流程线上化、数据沉淀已难以应对日益激烈的市场竞争，品牌与企业普遍面临效率提升瓶颈、运营成本高企、客户需求响应不及时等共性问题。AI 技术的成熟落地，让“用技术解决实际痛点”成为可能。

巴拉巴拉品牌所属的森马集团就极具前瞻性地构建了“三纵三横”AI能力体系。其中，“三纵”精准穿透商品、供应链、零售三大核心价值链：在商品端，通过AI分析市场趋势与消费者偏好，精准预测爆款单品，降低库存积压风险；在供应链端，借助AI优化生产计划与物流调度；在零售端，利用AI技术实现门店服务、商品陈列、营销活动等环节的智能化提效。“三横”则是支撑数据自由流动的三大中台——业务中台、数据中台和AI中台。数据显示，供应链AI升级之后，森马集团成功将传统模式下8-9个月的产品开发周期，大幅缩短至15天。

而落实到零售场景，巴拉巴拉则在现有数字化基建上持续推进品牌零售AI全景体系的建设，巴拉巴拉董事长助理兼直营业务总经理张宇表示：“巴拉巴拉在新的阶段正致力于从‘渠道上线’向‘全域融合’的用户精细化运营进阶，构建以用户需求为中心的全域数字化增长飞轮模型。在这一过程中，亟需携手第三方服务商共同探索与实践。”

▲巴拉巴拉小程序商城

基于上述构思，巴拉巴拉持续携手微盟，构建了全域数字化增长飞轮的四大核心。

首先是从总部到终端赋能体系的构建，通过“总部定标、区域分解、终端执行”管理模型，以分层管理与标杆试点为抓手，借力数字化工具与激励体系，系统提升区域和终端线上线下一体化运营协同效率；其二，从洞察场景到即时零售需求的满足，打通抖音、美团、支付宝碰一下等平台，来满足家庭出行场景临时童装购买的需求；其三是从做用户到养用户，打破数据割裂，构建更为立体的用户洞察，更清晰的了解用户需求，实现会员分层的精细化运营；其四是AI融入导购任务和管理中，从服务客户到更懂客户，让门店的一线导购在用户运营的作业流程中能有一整套的工具支撑，比如高价值客户的识别，营销的整套素材和话术，让导购更懂客户，服务更有温度。

截至目前，巴拉巴拉已完成从总部到终端赋能体系的构建，抖音、美团、支付宝等多渠道平台的打通。张宇表示，巴拉巴拉经过多年探索，早期已经有了门店在线化的基础，微盟在此前合作中已助力巴拉巴拉打通打通全渠道数据，把线上线下会员身份、权益打通，并实现了多组织协同，使得总部和区域具备差异化会员运营的基础。

服务升级：从卖货转向更有温度的会员体验

从体系建设到深入，张宇认为，组织体系建设与门店数字化等均属于零售数字化的基建过程，而其核心始终在于会员与服务，巴拉巴拉致力于给会员更有温度的服务。

据巴拉巴拉长期观察，95后父母购买童装有三大典型转变，其一是注重品牌价值，品牌力成为影响童装消费的核心要素之一，其二是专业主义崛起，注重面料、成分及功能性需求，其三是情绪价值优先，要求具备情感社交仪式。

基于此，巴拉巴拉构建了从品类到空间设计，再到交互服务全方位的体验升级。在品类层面，巴拉巴拉将门店销售品类从童装扩展至相关周边，为消费者提供丰富选择。在空间设计层面，巴拉巴拉持续扩充8代空间形象店。

8代店彻底打破传统“卖场”定位，转向“陪伴式成长体验中心”。巴拉巴拉在门店中融入双层滑梯、主题快闪、IP互动等元素，将购物场景转化为亲子互动与情感共鸣的场所，契合新生代家庭对“购物+体验”的双重需求。同时，依托微盟技术，巴拉巴拉也实现了线上线下融合体验：会员扫码进入云店即可享受“线下体验、线上下单、就近发货”服务，通过门店扩增商品池、共享库存，解决了传统门店商品品类有限的问题，让会员在体验互动的同时，能更便捷地满足购物需求。

截至2024年，巴拉巴拉已在全国落地8代形象店超200家，这些门店不仅成为会员体验升级的载体，更通过“体验+数字化”的模式实现运营效率提升，印证了可持续的商业价值。

▲巴拉巴拉会员精细化运营

除品类扩充、空间设计升级之外，会员精细化运营也是“有温度的服务”的核心支撑。为此，双方依托微盟全渠道CRM系统，打破以往各渠道数据割裂的局面，构建更为立体的用户洞察。通过分析会员数据，实现会员分层运营：针对存量沉睡会员，推送个性化复购激励与适配商品推荐；针对新会员，设计专属权益与引导路径；针对高价值会员，提供定制化服务与优先体验权，让会员服务更精准、更具针对性，有效缓解了会员生命周期短的痛点。

此外，值得一提的是，日前微盟推出的超级企微助手也在巴拉巴拉会员服务中发挥了重要作用。据巴拉巴拉导购员介绍，微盟超级企微助手与智慧导购已成为其日常客户维护中频繁使用的工具，系统可准确提示顾客信息，门店任务，并通过AI分析给出购买意向评分，相关数据有效帮助了导购与门店抓取潜在需求。

结语

微盟企服商家运营负责人赵娟娟表示，回顾巴拉巴拉与微盟6年的合作历程，双方始终以行业痛点与品牌需求为导向，从数字化赋能门店，到重构服务场景，以AI提升会员体验，依托微盟对零售业务场景的理解与落地经验，结合巴拉巴拉的品牌积淀与数字化布局，形成了互补协同的良性循环。未来，微盟将基于集团“ALL IN AI”的战略，持续深入零售场景做相应研发，让AI技术真正下沉到零售业务实际场景的方方面面，为诸如巴拉巴拉等品牌客户提供更贴合业务需求的产品与服务。

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