12月12日消息，今日，抖音集团正式宣布，自今年12月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。

抖音表示，此次整合统一的95152热线，是抖音面向全体用户的官方服务窗口，也是至关重要的反诈工具。

当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生，一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。

95152可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方主动联系用户，认准95152电话就行。

除诈骗内容外，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打95152解决。

据了解，为帮助用户精准识别官方身份，抖音在APP内还提供了“验证助手”工具。

此次新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态。

若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。

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