当空调行业加速从“硬件竞争”转向“体验竞争”，能否真正读懂并响应用户需求，已成为品牌可持续发展的关键。行业数据显示，2025空调行业TOP3品牌中，仅海尔空调实现销量与销售额份额“双增长”。这一成绩并非偶然，而是海尔空调持续推进全面TC转型、深入构建智慧空气场景的战略成果。

在“全屋智慧空气专家”战略指引下，海尔空调将用户置于所有经营动作的中心。一方面，依托AI技术与智慧空气系统，打造可感知、可定制、可联动的全屋空气场景方案，真正实现从“温控设备”到“空气管家”的体验升级；另一方面，通过“听劝式”研发、场景化体验、直给式沟通，持续拉近与用户的距离，完成从“企业主导”到“用户共创”的范式转变。

智慧空气场景：从用户痛点中长出的解决方案

海尔空调的转型，始终围绕真实生活场景展开。针对“宝宝怕直吹”、“旧房甲醛困扰”“全屋温湿不均衡”等具体痛点，海尔空调通过社交媒体互动、线下体验活动、用户社区共创等多渠道持续收集反馈，并将这些声音系统融入产品研发。由此推出的AI人感空调、全屋空气智慧管理系统等，不仅具备精准控风、智能联动的能力，更实现了从“单品智能”到“场景智能”的跨越。

AI＋体验：让技术可感知，让沟通更真诚

在技术呈现上，海尔空调拒绝参数说教，选择“让产品自己说话”。例如AI智慧空气场景中可感知呼吸的麦浪舒适风Pro空调，在上市前率先投入“全民评测运动会”，邀请用户现场体验、直接反馈。AI不仅成为空调的“智慧大脑”，更成为与用户建立信任的媒介——研发人员走到台前，倾听建议、快速迭代，形成“用户需求-产品优化-场景升级”的闭环。

渠道即触点，营销即共创

线下门店也从传统货架转型为“空气方案体验空间”，提供场景化演示与个性化定制服务。与此同时，海尔空调通过“健康空调节”、“全民评测”这类沉浸式活动，将营销转化为用户主导的共创现场，推动品牌与用户关系从“单向输出”迈向“双向奔赴”。

全面TC的坚持，最终体现为市场的正向回响。2025年，海尔空调不仅线下销量多次位居行业第二，更成为TOP3品牌中销量和销售额份额唯一双增长的品牌。这印证了：当行业步入存量竞争，唯有真正聚焦用户、持续构建场景价值、以技术赋能体验的品牌，才能赢得持续增长。

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