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辽宁逐步取消12345热线语音导航 直接接入人工服务

时间:2026-01-14  |  作者:  |  阅读:0

1月14日消息,据辽宁日报报道,近日,辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发《2026年优化政务环境行动方案》。该《方案》围绕实现更高水平“一次不用跑”的核心目标,提出24条具体举措,旨在系统解决企业和群众办事中的痛点难点。

针对群众常反映的“同一事项,各地要求不一”问题,《方案》明确要求,在全省范围内对事项的受理条件、办理流程、申请材料及结果等要素进行规范统一,生成标准化办事指南,最终实现全省“无差别受理、同标准办理”。

在提升“接诉即办”效能方面,《方案》着力强化12345热线的“总客服”作用。通过健全确责清单、完善领导干部接听、“12345热线+网格”、提级办理等机制,并拓展重点领域“直通车”办理模式,以推动诉求实质解决。

一个显著变化是,将取消语音导航,直接接入人工服务。同时,还将推动热线智能化建设,提升其数据分析、预警监测与辅助决策能力。

此外,《方案》强调以“好差评”机制促服务改进,强化其与12345热线数据的联动,确保合理“差评”100%整改。通过建立“发现-整改-反馈-评估”的闭环管理机制,力求实现从“解决一个诉求”到“优化一类服务”的跨越。

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来源:https://news.mydrivers.com/1/1098/1098241.htm
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