2月2日消息，2月1日晚间，多位网友反馈腾讯元宝App出现大规模服务异常，AI对话、内容生成、红包领取等核心功能均无法正常使用。

腾讯客服回应称因活动参与热度超出预期引发生成故障，相关问题已介入处理，建议用户重新尝试。

截至2月2日上午，经实测，元宝App所有受影响功能已恢复正常运行。

据了解，该事件起因于2月1日启动的腾讯元宝新春10亿红包活动，活动周期为2月1日至2月17日，宣传单个红包最高可达万元。

该活动上线后迅速在社交平台裂变传播，带动元宝App登顶苹果 App Store免费榜首位，超越长期位居榜首的同类AI应用。

流量峰值阶段，用户集中反馈两类问题：一是红包提现界面显示金额偏低，有用户截图可提现不到十元，与10亿总奖池形成反差；

二是新春祝福视频生成、AI对话等功能频繁弹出 “访问人数过多、服务繁忙” 提示，完全无法使用。

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