2025年黑猫投诉平台日用电器行业投诉量超3.2万件，同比增长23.07%。投诉呈现促销驱动特征，618、双11等促销节点及夏季高温期间投诉量显著攀升，7月达到单日192件的全年峰值。

投诉问题主要集中在售后服务（40.33%）、产品质量（25.52%）和退货退款难（25.31%）三大类。售后服务问题包括客服响应慢、维修拖延、责任推诿等；产品质量问题多为新机故障、软件卡顿等；退货退款则存在商家无理拒退、拖延退款等现象。

从品类看，智能清洁机器人投诉占比23.33%居首，主要问题是导航混乱等伪智能现象；空调投诉占比17.91%，问题集中在安装收费争议和制冷故障；生活小家电投诉占比13.18%，主要因低价机型品控问题。

投诉金额方面，1001-5000元区间占比最高（42.17%），涉及高端扫地机器人维修等；500元以下投诉占36.77%，多为小家电故障；5000元以上投诉占比约10%。商家整体回复率较高，多数企业达98%以上。

黑猫投诉提醒消费者警惕诈骗行为，强调平台不会主动联系用户介入退款，建议通过官方渠道解决纠纷，切勿轻信第三方代理退费。

《夸克》非常好用的免费AI浏览器

下载APP查看