抖音团购商家拒绝核销怎么办

立即与商家协商解决

明确要求核销或退款：向商家出示订单凭证（如抖音APP内的团购券），说明其拒绝行为违反《消费者权益保护法》第16条（经营者履约义务）。

记录沟通证据：保存聊天记录、现场录音或视频，证明商家拒核销事实（如订单截图、到店时间证明）。

通过抖音平台投诉

提交退款申请：在抖音APP内进入“订单详情”→点击“申请退款”→选择“商家拒绝核销”并上传证据。

联系客服升级处理：若平台未响应，拨打抖音客服热线950515（或950525），明确要求转接投诉部门。

向监管部门维权

拨打12315投诉：提供商家名称、订单号及证据，要求介入调解（24小时内响应）。

举报违法行为：若商家存在虚假宣传（如篡改使用条款），向当地市场监督管理局提交证据，可主张赔偿（最高500元）。

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