淘宝、天猫官方表示，这家店是店主凑钱开的，一家人的生活都指着它。但现在，这样一个错误让他们的生活陷入了不确定。

在发现异常情况后，天猫淘宝已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。同时也和店主取得了联系。淘宝会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。相信在公平的同时还应该有更多的人情味。

官方呼吁下单的用户能体谅店家的难处，26元买两吨脐橙，确实不太合常理，毕竟买几吨的橙子也没地方搁呀。相信大家的善良，但也坚决抵制恶意下单的“羊毛党”，更健康的商业环境需要共同守护。

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