（1）相互保为什么要升级？

近期，支付宝方面接到合作伙伴信美相互通知，由于受到监管部门约谈，信美相互不能以“相互保大病互助计划”的名义继续销售《信美人寿相互保险社相互保团体重症疾病保险》。为了进一步保障和提升用户权益，经过仔细讨论和慎重思考，决定对原“相互保”进行升级。这是基于目前情况，从用户权益及体验角度出发做出的主动调整。

（2）原有“相互保”用户如何进行升级？

已经加入到“相互保”中的用户，可以在产品端内根据提示，选择升级。升级后用户无需重新计算等待期。

（3）原有“相互保”用户退出，再加入到“相互宝”中，等待期是否要重新计算？

用户主动退出“相互保”，后面再加入到“相互宝”中，等待期需要重新计算。但如果用户根据指引选择升级到“相互宝”中，则不需要重新计算等待期。

（4）如果原有“相互保”用户不选择升级，是否还能享受原有保障？

未升级用户，获得的保障及服务体验不变。支付宝方面依然会遵守约定，为用户提供相关保障服务。

（5）新升级的“相互宝”，用户服务和体验与原来有哪些不同？

新的“相互宝”与原来的“相互保”，在大病保障范围、分摊模式及互助金额度等方面基本一致。此外，吸收用户此前的一些反馈，并为了进一步提升用户权益，支付宝对新的“相互宝”的服务进行了三点优化：

1)每位用户在2019年1月1日至12月31日期间的总分摊金额不超过188元，如有多出部分全部由蚂蚁金服承担。

2)管理费将从原来的10%下降到8%。

3)未来如果“相互宝”的参与人数低于330万，计划也不会立刻解散，支付宝会继续为用户提供一年的大病保障。

（6）“相互保”升级为“相互宝”阶段，用户如何分摊？

选择升级和新加入到“相互宝”中的用户，共同参与分摊。在2018年12月31日之前加入“相互宝”的用户，不管是从“相互保”升级过来，还是新加入，在2019年1月31日之前涉及的费用分摊都将由蚂蚁金服承担，用户无需出钱。

没有选择升级的用户，会停留在原计划中参与分摊。

（7）目前，原有“相互保”的保障金申请情况如何？现有的互助申请案件的核实工作谁来负责？

“相互保”从10月16日上线至今，目前有10位用户发起了互助申请，但未提交相关资料，信美会继续参与这10例申请的调查核实工作。

（8）那在“相互宝”中，互助申请案件的核查工作将由谁来负责？

新“相互宝”中，互助申请案件的核查工作将由蚂蚁金服来负责，支付宝方面会委托给专业的第三方公估机构调查处理。

（9）从“相互保”升级到“相互宝”，运营主体是否有变化？

有，原来的“相互保”由保险公司信美相互承保，相关保障由信美相互和蚂蚁金服共同提供，而新的“相互宝”则是由蚂蚁金服独立运营的网络互助计划。

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