但这绝非一件简单的工作。15年来，淘宝从最初的社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统。而越是繁荣复杂的系统，越需要回归简单。淘宝总裁蒋凡说，“2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。”解决生意规则复杂、购物体验复杂，成为淘宝必须面对和首先改变的问题。

淘宝要回归初心。“我经常听到卖家的抱怨和吐槽，淘宝变得那么大，生意变得难做，规则越来越复杂，消费者也有同样的怨言”，蒋凡说，当今淘宝走过15年，有千万卖家、百万合作伙伴，所以要面对众多问题，要改变营商环境，降低成本。他承诺，淘宝从规则、商品到治理优化，一定要把商家体验放在首位，从而释放商家的创造力和创新力。

淘宝要服务好每一个消费者。“淘宝会公平对待每个人，我们有不足，我们也在快速改进”，蒋凡称，很多人经历了淘宝变革时代，从爆款为王走到今天，始终保持着正确的价值观，即中国人要有好商品、好服务、好价格。蒋凡称，淘宝不会走回头路，不会走回爆款时代，当今，淘宝依靠的是技术，数据和生态力量来服务每个人。

最后则是创造，蒋凡表示，希望每个卖家都具有特色，鼓励商家去发现不同人群，发现变化中产生的需求，今年也加大对原创的保护，对卖家做更好的扶持。

对于淘宝的运营模式。蒋凡说，15年来淘宝有三个变化：从运营流量到运营人；从单一商品运营到运营IP，内容社区和多元化运营模式；从单一营销活动拉成交到精细化运营带动复购和粘性。

简单、普惠、创造，淘宝将回归初心，“让天下没有难做的生意”，更好的激发千万商家服务与创新的能力，从而创造品牌，为消费者带来发现的乐趣，满足消费者越来越个性化多样化的需求。蒋凡说，这就是他理想中的淘宝，也是淘宝之所以是阿里零售生态基石的原因。

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