一、互联网软件捆绑安装花式多。

1、“默认勾选”式捆绑安装现象普遍存在于互联网。根据工信部《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第九条“互联网信息服务终端软件捆绑其他软件的，应当以显著方式提示用户，由用户主动选择是否安装或者使用，并提供独立的卸载或者关闭方式，不得附加不合理条件”。目前互联网软件企业普遍采用的“默认勾选”做法属于消费者被动选择。用户安装软件的习惯极易忽略这些被勾选了的捆绑软件，结果就导致装一个软件多了一堆软件,而本次的调查的监督对象全部存在此问题。

2、使用中的采取各式诱导安装。

在软件的使用过程中，还存在许多的诱导安装以达到安装捆绑软件的目的。例如提示浏览器太慢、浏览器不安全、系统垃圾太多、软件需要升级等，只要稍不留神，系统就会又突然多一堆软件。并且普遍存在修改浏览器默认主页、默认搜索引擎的情况。

二、联合共同展开监督。

深圳市、区消委会首次联合北京市消费者消协、广州市消费者委员会，共同针对3个城市8家互联网企业的7款常用软件及2个软件下载站展开监督，向以下8家企业发出《监督函》，要求其取消“默认勾选”等捆绑行为。

三、监督效果显著，企业积极整改。

截止至3月12日，相关企业积极整改，具体整改情况如下：

1、深圳腾讯计算机科技有限公司旗下“腾讯QQ”率先整改，取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选；

2、北京爱奇艺科技有限公司旗下“爱奇艺”取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选：

3、优酷信息技术（北京）有限公司旗下“优酷”取消捆绑安装第三方软件：

4、北京奇虎科技有限公司旗下“360安全卫士11”取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选；修改“勋章墙”文案内容，加强提示效果，明确说明获取勋章需要安装软件。

5、北京搜狗信息服务有限公司旗下“搜狗输入法”取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选；暂停诱导性弹窗提示，对弹窗内容调整，达到明确说明点击相应按钮将安装软件效果再上线。

6、北京猎豹移动科技有限公司旗下“金山毒霸11”“驱动精灵”取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选；

7、广东太平洋网络有限公司旗下“太平洋在线”，北京知行锐景科技有限公司旗下“中关村在线”，取消默认勾选推荐软件，变为用户自主勾选。

四、由于相当一部分互联网企业仍不同程度存在软件捆绑问题，因此提示消费者：

1、尽量在官方网站下载软件。

2、安装软件时警惕“默认勾选”等形式的捆绑行为。

3、使用软件时须注意软件的提示，防止被诱导安装自己不需要的软件。

深圳市、区消费者委员会对已积极回应及整改的企业表示肯定，同时，目前还是有一部分企业存在软件捆绑问题，当消费者遇到软件捆绑安装时，可拨打12315或登录深圳市消费维权公共服务平台（315消费通）进行投诉。

对“软件捆绑”现象的监督将是深圳市、区消委会的长期工作，消费者委员会将持续关注企业的整改情况，并将监督结果适时予以公开通报，维护消费者合法权益，引导整个行业的健康发展。

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