基本都是出于占线情况，因为打投诉电话的人多，这也侧面反映了国内存在很多的消费者权益受到侵害。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨打情形

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

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