问题一：在超市买了促销食品，回家发现已经变质，消费者有权要求退款吗？

答案：有权

当然有权。这不仅关乎退款，更重要的还在于，你有权依法主张额外赔偿。毕竟，买到变质食品，显然不符合安全保障的基本要求。

关键动作是什么？一旦发现问题，别急着争吵，先稳住。掏出手机，立刻对问题食品进行多角度拍照或录像——特写生产日期、包装细节，也要拍下整体的购物环境和餐桌情况。记住这条铁律：先取证，后协商。证据在手，沟通起来才有底气。

如果商家推诿或协商失败，下一步该怎么办？两个高效的官方渠道值得牢记：直接拨打消费者投诉举报热线12315，或者登录全国12315平台(https://www.12315.cn)进行在线投诉。让专业力量介入，往往能更快解决问题。

问题二：所有网购商品都可以“七天无理由退货”吗？

答案：并不是

这里有个常见的误解需要澄清：“七天无理由退货”并非一把万能钥匙。法律确实赋予了消费者这项重要权利，但也明确划出了例外范围。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，有几类商品不适用这条规则。简单来说，主要包括：为你量身定做的、鲜活易腐的、一经拆封或下载的数字产品（比如音乐、软件），以及按时交付的报刊期刊。

除此之外，还有一个容易忽略的条款：如果某件商品因其特殊性质，且在购买时已经过你明确确认“不宜退货”，那么它同样不能享受七天无理由退货。这就提醒我们，在下单前，尤其是购买一些特殊商品时，务必花几秒钟看一眼商品页面的退货政策说明，做到心中有数。了解规则，才能更好地行使权利。

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