我在一个公司做售后的客户服务，每天接听无数的电话，有咨询产品使用情况的，需要我们提供技术支持的等等。只要是和我们产品相关的问题，我都要进行解答，在解答客户的问题中，我需要翻看客户以前的联系资料,购买产品型号，是谁负责的，客户以前的咨询记录等，我的桌子上堆满了各种文档和报表,每当电话响起的时候，我就可是手忙脚乱，需要及时的解答客户问题，又要了解客户资料,每次都很累，效率也不高，回答问题也不及时(因为可能还没等我找到客户的资料，客户已经挂掉电话了)经常客户不满意自己的服务，上司也提醒我提高工作效率和质量，而我自己除了疲惫,也很苦恼......

    可是,后来有了它-----总管家办公与客户管理系统。我的工作就换了一种方式，让我轻松许多，效率也高。简单给大家介绍一下吧。





    登陆窗口



    主界面



    联系人(客户)管理



    单个显示基本信息



    通过便捷条方式进行查询



    打开客户基本信息资料



    查看客户往来日程



    客户来电是需要对产品专业上的问题进行了解,关联给技术部.



    选择相关联系人



    通过关联，技术部的同事可以马上收到我发出的关联信息。当客户直接跟他联系的时候，也可以清楚的看到客户的资料以及他的咨询内容。

    这次电话以后，我给客户安排了一次回访的时间，了解客户是否解决问题，定在下周，日程会提醒我。



    自从有了总管家，直接打开系统就对客户所有的信息了如指掌。连每次接起电话，我都能准确的称呼客户姓氏，有些客户都觉得惊讶，特别是一些半年或者更久没有联系的，这就是总管家带给我的方便之处……其实好处还很多呢，说不完道不清，只有你真正的使用过它，你才知道你有多需要它…………………