5月11日消息，今日，阿里发布电商行业首个具备售前售后办事能力的客服agent——全新AI店小蜜。

实测数据显示，商家接入AI店小蜜后平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。

临近天猫618，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。

据介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，既懂行业懂规则，又更懂用户。截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

AI店小蜜此次升级，核心有三大能力提升：

首先是会导购，“AI+人”转化率首次超越纯人工，AI能回答超过80%的问题，并主动提供服务促成交易。

针对高值订单，AI会向人工客服提供决策信息、促单建议，助力订单转化；在“AI+人”模式下，询单转化已经全时段超越纯人工，不只是夜间，是白天全时段的超越。

据店小蜜数据，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%。

其次是全场景托管，店铺服务体验提升，升级后AI店小蜜深度覆盖商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景。

基于场景的智能辅助能力大幅提升，回复速度提升50%，准确率达到90%以上，大多数咨询都能实现AI秒级自动应答。

最后是安心经营，挽单成功率超过20%。不仅打通平台内及三方服务商系统，自动处理退差价、退定金、商品故障排查、改地址等复杂流程；还能提升风控和资产保护能力。

比如赔付严格控制在商家授权额度内，避免乱赔和被薅，也接入了新上线的AI假图识别模型，精准拦截羊毛党。

而面对潜在退货，AI店小蜜能精准识别用户情绪，可以像朋友一样与用户耐心沟通以挽留订单，尺码大了换尺码，款式不喜欢换款式，减少退货和退款。

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