6月16日消息，日前，央视新闻以《更换套餐阻碍重重 运营商“新老用户不同权”问题如何破解》为主题，报道了三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”现象。

其中一个主要问题就是，高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐，却变得很难。

大量网友发文吐槽，办理低价套餐时客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复推诿。只有反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。

有网友提出，“运营商将低价套餐仅限新用户办理，老用户却无法同权获取，算不算价格歧视？”“客服以‘系统不支持’‘套餐已下线’为由拒绝老用户降档，但新用户却能正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈？”

还有网友提出，“如果当时办理月租时没有特殊约定的话，这种‘新老用户不同权’的做法，是否已经违反了消费者权益保护法中关于知情权、选择权和公平交易权的规定？”“消费者可以通过何种途径维护自己的权益？”

从多位用户的反馈中来看，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带就是在网合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式百般挽留。

不少消费者在社交平台上分享着类似遭遇，有的甚至总结出了“如何反击运营商杀熟”的攻略。这位网友表示，用了快20年的号，每个月159元，流量80G，而身边的朋友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，就是不给办。直到说了句“携号转网算了”，折扣立马来了。

央视记者就用户反馈的问题联系了三家运营商，截至发稿时为止，三家都没有做出正式回应。

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