问题现象：突然听不到会议声音？

开会时完全听不到别人说话，耳机插着却没反应，扬声器图标明明开着却像静音了一样——这种情况十有八九不是网络卡顿，而是音频通路在某个环节被意外切断了。

手机端排查：先检查扬声器与音量

打开会议界面，先看一眼左上角那个扬声器图标——它应该是实心蓝色的。如果是灰色的，点一下切换成扬声模式。

同时按住手机侧面的音量键，把媒体音量调到最大。很多人误以为调的是通话音量，但腾讯会议走的是媒体音轨，得调媒体音量才管用。

确认静音状态与音频连接

如果图标正常但还是听不到，再看看屏幕底部工具栏有没有红色麦克风图标——那是被主持人静音的标志。但静音只是不能发言，应该还能听到别人说话。如果连声音都没有，问题多半出在别处。

点左下角音频按钮，如果显示“已断开音频”，立刻点它重新连接；弹出选项时，务必选使用手机音频，而不是蓝牙设备或免提，否则蓝牙协议兼容问题很容易导致彻底失声。

Windows电脑端排查：系统声音与会议设置

第一步：检查系统声音设置。右键任务栏右下角喇叭图标进“声音设置”，在输入和输出里分别检查默认设备是不是你正在用的耳机或扬声器，状态要显示“工作正常”。

第二步：检查腾讯会议音频设置。进腾讯会议右上角“设置”→“音频”，点“检测扬声器”听提示音。没有声音？下拉扬声器菜单，手动切换不同输出设备逐一测试——有些集成声卡会默认选错HDMI音频输出而忽略本机耳机口。

第三步：隐私与通信设置。进Windows系统设置的“隐私和安全性”→“麦克风”，确保腾讯会议右侧开关是开的。再进“声音设置”→“更多声音设置”→“通信”选项卡，勾选不执行任何操作。否则系统在检测到语音活动时会自动压低其他应用音量，你就听不清了。

Mac端排查：系统权限与音频格式

先点苹果图标进“系统设置”→“声音”→“输入”，把输入音量拉到最右。然后进“隐私与安全性”→“麦克风”，确保腾讯会议左侧复选框已打钩。

如果还不行，打开“音频MIDI设置”（用Spotlight搜索），在输出设备列表里找到你的耳机或扬声器，点“配置”，把格式手动设为44.1kHz/16位。这个操作能避免高采样率导致的驱动不兼容问题。

安卓与iOS特殊场景：录屏、投屏导致无声

安卓用户：录屏默认会关掉第三方应用音频采集，腾讯会议的声音自然就消失了。解决办法：录屏前，下拉通知栏找到“录音”或“音频来源”，手动选“媒体声音”。

iOS用户：AirPlay投屏到电视时，如果没在控制中心长按屏幕镜像图标并开启“麦克风音频”，画面是有，声音却传不过去。解决办法：投屏时，务必在控制中心开启“麦克风音频”，否则只有画面没有声音。

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