操作前须知：摄像头必须在线，录像存储已开启。否则后续所有步骤都是白忙。很多人一上来就点“回放”，结果时间轴一片空白——跳过了存储配置。请按下面路径操作，别跳步。

想在万店掌App里实时查看门店摄像头画面，同时随时调出昨天、上周甚至上个月的录像回放？前提很简单：设备联网，存储开启。然后按功能模块一步步操作，不能跳过存储直接点“回放”，否则时间轴必然空空如也。

确认摄像头在线并开启录像存储

打开万店掌App → 底部导航栏点击【门店】→ 选择目标门店 → 找到待配置的摄像头图标，长按或右滑进入设备详情页。

先瞄一眼顶部状态栏，确认显示“在线”。如果显示灰色或“离线”，别急着往后走——检查摄像头电源是否接通、网络是否正常（Wi-Fi信号强度至少2格，或有线连接稳定）。

往下滑到【存储设置】区域，查看当前的录像模式。如果显示“未开启本地录像”或“云存储未开通”，必须先处理：插好MicroSD卡（32GB起步）并格式化，或者在设备页订购至少1个月的云存储套餐。这一步不做，后续所有回放操作都是徒劳。

开启后耐心等5分钟。然后返回设备首页，观察右下角有没有出现蓝色“录像中”的小图标。没有这个图标，说明录像还没真正写入——回放必然无数据可查。

实时查看摄像头画面

回到门店列表 → 点击目标摄像头缩略图 → 进入实时预览界面。

默认是单画面全屏显示，支持双指缩放、拖拽调整视角。如果摄像头支持多角度（比如云台机），可以点击右下角的【角度】按钮切换预设位。

右上角那个【语音对讲】图标，点了就能与门店现场双向通话。不过有个前提：摄像头硬件要支持麦克风和扬声器，而且门店端不能处于静音状态。

调取历史录像回放

第一步：在实时画面页，点击右上角的【回放】按钮（图标像个时钟）。

第二步：日历面板会自动展开，点击有蓝色底纹的日期（代表那天有录像），时间轴下方会同步显示当日录像时段（蓝色条块）。

第三步：拖动时间轴滑块定位到具体分钟 → 点击蓝色时段条 → 视频会自动加载播放。如果遇到卡顿，可以点击右下角的【倍速】切换0.5倍、1倍或1.5倍播放速度。

注意：时间轴上只显示已经成功录制并上传/写入的时段。某个小时段没有蓝色标记，说明那个时段没录像或存储失败——无法补录，只能认了。

下载指定录像片段到手机本地

方法一：从回放界面下载整小时段录像
在【回放】时间轴上长按任意有录像的整点位置（比如14:00、15:00）→ 弹出菜单 → 点击【下载】→ 系统会自动缓存该小时的全部录像（00:00到59:59）。

方法二：从AI告警中保存抓拍视频
进入首页【AI巡店】→ 点击一条带视频缩略图的告警（比如“收银台无人值守”）→ 播放视频 → 右上角会出现【下载】图标 → 点击就能保存为一段10秒的原始抓拍片段。

【AI抓拍视频7天后自动过期，未下载将永久删除】，而且不占用企业云空间，所以务必当天处理，别拖。

《夸克》非常好用的免费AI浏览器

下载APP查看