2026年618大促收官，石头科技斩获市场销量与用户口碑双丰收。

一方面，石头科技登顶清洁电器品牌榜榜首，销额同比增长 23%。另一方面，石头产品好评率实现全平台多点领跑：扫地机器人赛道，P20 Max登顶天猫扫地机器人好评榜榜首；洗地机赛道，A30系列整体稳居洗地机好评榜首位，同时拿下京东、天猫、抖音三大平台洗地机好评榜榜首，实现全渠道口碑领跑。

口碑领跑：技术普惠落地，全价位体验不缩水

对消费品牌而言，销量是短期市场成果，口碑才是长期发展的核心基石。石头科技实现销量与口碑双向领跑，核心在于全价格段技术普惠战略切实落地为用户价值：即便入门级产品也不削减核心体验，让用户获得超预期的产品感受。

扫地机器人赛道，全价位段的技术下沉直接转化为全维度的口碑优势。高端市场的G30系列，解决沿边清洁漏扫、门槛地毯翻越不畅等行业长期痛点，用硬核技术树立高端产品的体验标杆。主流价位段的P20 Max，将旗舰级配置全面下放，让用户用主流预算就能享受到接近顶配的清洁体验。618期间该机型全平台销量达32万台，稳居单品榜首，同时登顶天猫扫地机器人好评榜第一，产品好评率高达99%。

洗地机赛道同样延续技术普惠的口碑逻辑，实现全平台、全价位的好评覆盖。高端阵营中A30 Pro Steam系列拿下蒸汽洗地机市场规模全国第一。主流价位的A30 Pro 2.0将AI脏污识别、全链路除菌等高端配置全面下沉，以99.1%的好评率登顶京东洗地机好评榜榜首，同时包揽多平台热卖榜冠军，成为洗地机品类增长的核心引擎。

服务托底：标准全域拉齐，全周期保障不缺位

过硬的产品力是口碑的根基，全周期无差别的服务体系则是口碑持续稳固的重要支撑。石头科技为全价格段用户提供统一标准的售前、配送、售后全周期服务，从决策到使用全流程消除用户顾虑。

售前阶段，全平台官方店铺配备专业客服，结合用户家庭户型、养宠情况、清洁需求与预算，给出定制化选购建议，降低消费者决策成本与预期偏差。在配送与安装环节，品牌联合主流物流渠道保障时效，大促峰值期也能保持配送稳定，针对搭载自动上下水模块的机型，提供免费上门安装调试与使用教学，降低用户上手门槛。

售后层面，全系列产品执行统一服务标准，全国线下网点与上门团队覆盖广泛，实现9秒极速售后响应，3天内上门完工率高达97%，已为31.8万余名用户提供专业服务，累计上门服务18万+家庭，覆盖全国34个省级行政区、333个地级行政区、2623个县级行政区。

全周期、无差别的用户服务，与全价格段的优质产品体验形成协同效应，让石头科技的用户口碑实现了全链条闭环，无论产品端还是服务端，都能为用户带来超出预期的价值感受。

产品与服务的双重加持，让石头科技逐步形成 “产品力—用户口碑—市场份额—品牌势能” 的正向商业循环，为长期发展注入稳定动力。

短期来看，高好评率直接提升电商平台搜索权重与转化效率，带动自然流量与销量持续增长。中期来看，口碑效应驱动老用户跨品类复购与熟人推荐，既成为洗地机等第二增长曲线的重要用户来源。长期来看，真实沉淀的用户口碑是难以短期复刻的核心竞争力，当 “性能可靠、体验扎实、服务完善” 的品牌认知持续固化，马太效应将进一步显现，持续巩固石头科技的行业龙头地位。

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