登录 Apple ID 时，偶尔会遇到一个怪事：iPhone 突然弹出窗口要求输入密码。密码明明是对的，点确定后却提示“这个人不在激活状态”。试多少次都一样。

更让人头疼的是，跑到电脑上打开网页版的 Apple ID 管理页面，输入同样的正确密码，网页照样提示 ID 或密码错误。点“查找 ID”试试，结果直接告诉你“这个 Apple ID 没有被激活”。

原因：账户异常被封锁

既然密码没问题，那多半是苹果那边检测到账户有异常，直接给封了。碰上这种情况，靠自己折腾是没用的，得找苹果客服帮忙解封。具体操作其实不复杂。

解决方案

第一步：拨打客服电话

打电话给苹果官方客服：400-666-8800。打通后按语音提示选 Apple ID 服务，系统会自动转到对应客服。跟客服说清楚情况，报上被封的 Apple ID。客服记录一下就能帮你解封。这时账号就能登录了——但仅限于登录，想下载 APP 还是不行。

关键一步：答对密保问题

解封之后，客服会接着帮你转接到 Apple Care 团队。再次说明情况、提供账号。然后客服会问你三个密保问题（就是当初创建账号时设置的那三个）。只要把这仨问题全部答对，账号就能彻底恢复正常。

• 注意：三个问题缺一不可，答错一个都不行。

所以说，密保答案一定要好好记着。有了它，找苹果客服解决很多问题都能一步到位，省时省力。

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