7月8日消息，一位小米SU7车主在社交平台上分享了一次售后体验，没想到雷军本人也关注到了这件事，专门发文为蚌埠服务中心的两位工作人员点赞。

车主是在2025年6月提的SU7，到了今年6月底，车内突然开始散发一股刺鼻的异味。自己做过内饰精洗，也试过各种除味产品，都没能彻底根除。这股气味已经严重影响到日常用车，车主甚至一度动了换车的念头。

抱着试试看的心态，车主把车开到了蚌埠小米汽车服务中心。说实话，车内异味排查这种事，流程繁琐不说，还很难给门店带来额外收益。但门店并没有推脱，还是接下了这个活儿。

工作人员先是对底盘、内饰、空调系统做了全面检测，外观和空调管路都没发现异常。到这一步，车主心里其实已经觉得可能找不出原因了。

关键是，售后接待杨正君并没有就此打住。他主动安抚车主，承诺会花充足时间彻底排查，并且每天同步车辆检修进度。机修师傅邱龙海为了不耽误车主用车，主动加班开始拆解车辆。你猜怎么着？最后在地毯下方找到了异味来源——一只已经干枯变质的小龙虾。

当地六月气温偏高，变质的水产长时间闷在车里，那味道可想而知。找到问题后，邱龙海也没简单冲洗了事。他放弃在空调房休息，每隔几小时就对内饰、地毯、脚垫反复清洗擦拭，还主动建议多停放一天做深度除味，确保残留气味彻底清除。

整套服务下来，细致程度完全超出车主预期。车主特意发帖表扬了这两位员工，还希望雷军能给奖励。雷军随后转发了这条动态，公开为两位一线工作人员点赞。

从这件小事，多少能看出小米汽车线下售后的一些服务标准。面对棘手、低收益的检修问题，门店依旧愿意花大量时间细心处理，站在车主角度去解决用车困扰。这样的做法，也让不少车主对品牌的售后保障更有信任感。

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