Gartner报告发布：钉钉成为唯一入选的中国厂商

最近，国际技术咨询机构Gartner发布了一份备受瞩目的报告——《企业AI助手市场指南》。这份报告率先递出一张全球视角下的市场诊断书，直指企业级AI助手领域的现状和风向标。行业里都在盯着这张名单看，结果让人眼前一亮：钉钉凭借其企业级AI原生工作平台“悟空”，成功入选为代表供应商。更值得注意的是，在这份全球性的报告中，来自中国的厂商，有且只有钉钉一家。

报告透露几个关键信号

市场快速成熟，企业仍在探索

这个市场正在快速成熟，不再是遥不可及的“黑科技”。像微软、谷歌、OpenAI、Anthropic等头部玩家，都在加速转型——从被动式AI助手转向主动出击、深度集成的智能体生产力方案。说得直白点，这些东西不只是能聊聊天，而是能干活儿、能解决具体业务场景里的问题。

一个有意思的数据是：目前仅有8%的组织将重心放在单一工具上；相反，44%的企业还在埋头开发内部解决方案。平均下来，大多数组织在日常生产力中会用到三款不同的生成式AI工具。这说明，大家还在“摸着石头过河”，并没有轻易押注单一入口。

企业AI助手的新定义：不只是聊天机器人

在企业AI助手的定义上，Gartner这次给了一个很有意思的定位——它不仅仅是聊天机器人。报告明确指出，EAIA是指员工通过桌面、网页或移动应用，来利用AI进行研究、数据分析、内容优化的关键入口。换言之，未来员工每天上班打开电脑，第一件事很可能不再是打开Word或Excel，而是先点开AI助手。这背后，藏着一个巨大的行为转变。

六大核心竞争力与竞争焦点转变

报告还把这些解决方案的六大核心竞争力梳理得清清楚楚：

• 原生编排引擎
• 应用连接器
• 检索增强搜索
• 智能体生态
• 企业级安全与合规
• 使用仪表盘

随着主动式智能体（比如CoWork这类角色）的涌现，行业竞争的焦点正在发生根本性转变——从“AI能不能回答我的问题”，转向了“AI能不能主动帮我把活干完、把事办妥”。同时，数据放在哪儿、能否满足本地的合规需求，已经成了企业挑选AI助手时，绕不过去的硬伤门槛。

全球供应商分类：钉钉唯一上榜中国厂商

为了帮助IT决策者和业务负责人看清全局，Gartner把全球供应商分成了四大类型：超大规模云厂商、企业应用厂商、AI模型厂商，以及AI原生生产力/搜索平台。在这个分类中，钉钉成了唯一上榜的中国厂商，其他入围者基本都是微软、谷歌、Anthropic、OpenAI这类海外巨头。

钉钉靠什么打动Gartner？核心是“悟空”

钉钉的核心就是“悟空”——阿里集团钉钉团队自主研发的企业级原生AI工作平台。它把多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档、钉钉协同、数据看板、定时任务等一系列能力整合在一起。关键点在于：它不只是“生成长文”或“描绘蓝图”，而是让AI能够真正走完整个工作链路：看懂业务流程、控制应用接口、打通数据闭环。为了让AI真正干起活来，钉钉甚至对底层进行了CLI化改造，让“悟空”可以直接调用超过2000项原生能力。

一个容易被忽视的细节：安全可控

“悟空”天然就长在企业的组织体系里。它继承了企业的账号体系、权限规则和应用系统，在安全沙箱里运转，每一次Token消耗都清晰可算、有账可查。这意味着，AI在企业里不再是个黑箱，而是可管理、可控、可审计的标准化工具。

Gartner的预测：AI将重塑生产力工具格局

最后，再看下Gartner给出的那个极具冲击力的预测：

• 到2027年，生成式AI和AI智能体将对主流生产力工具构成30年来第一次真正挑战，并引发一个580亿美元的市场重组。
• 到2029年，企业AI助手将成为数字员工体验的标配，知识工作者花在上面的时间，甚至会超过他们使用的任何其他应用。

毋庸置疑的是，当AI真正长在组织内，我们每天点亮电脑屏幕的“第一入口”，形态正在被重新定义。而钉钉的老用户们，急切想知道的是，这个AI native的工作方式，究竟该长什么样。

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