livechat是一款功能强大的实时聊天系统,支持客户随时发起聊天,为客户提供需要的帮助,主动与网站访客沟通交流,快速解答对方咨询的问题,每次聊天结束后都可以获得评价,从中不断提升服务质量,可轻松查看之前的聊天记录,可查看到客户正在输入的内容,便于快速回答问题,即时回复,让工作更高效更人性化。赶快下载使用吧!
软件特色
简洁的工作区
去除杂乱,专注于聊天和访客。LiveChat 的精简界面可清晰展示客户服务情况,助您加快处理案件的速度。
多任务功能
利用网页版应用程序的直观界面,您可以一边处理其他事务,一边与多位客户同时保持联系。使用基于标签的预设回复、消息快速前瞻以及快捷键功能,让工作变得轻松自如。
功能介绍
1、客户支持
支持客户随时发起聊天。
在浏览网站的过程中,客户可随时发起对话,在多个网站上安装 LiveChat,联系更多客户。
与网站访客展开互动交流
采取主动,邀请客户参与聊天。自动发送问候语,告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。
获取客户评价,利用反馈信息不断提升服务质量
根据每次聊天获得的评价,发现您在客户服务方面的提升空间。
以优质服务,赢得良好口碑
如果客户对您的服务质量感到满意,一键点击聊天窗口中的“分享”按钮,轻松将满意体验发布至社交媒体。
打造聊天窗口的自定义外观
可更改聊天窗口外观,如添加公司徽标,选择自定义颜色。
2、坐席支持
响应速度是重中之重
客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。
快速高效地解决客户案例
利用内置工具,缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容,在收到消息之前,提前准备预设回复来快速回答常见问题。
向上滚屏查看历史聊天记录
聊天期间,点击向上滚屏,可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息,便于解决客户案例。
生成票证是实现全天候支持的第一步
在您无法进行即时聊天的情况下,客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。
将 LiveChat 与熟悉的工具搭配使用,汲取附加值
使用各种集成选项,直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。
在办公室或路上,随时随地解决客户案例
现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序,助您随时随地为客户提供服务。
3、管理者支持
客户服务状态
从此一目了然
收集过去 7 天最重要的统计数据,帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。
打造并轻松管理
您的支持团队
新建坐席帐户,为坐席分配特定任务并安排工作时间。
与坐席合作
提高聊天质量
使用业绩统计数据,检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项,在真实的聊天环境中,评估其工作表现并给予培训和指导。
清晰展现工作效率
利用详情报告,衡量客户服务的改进状况与工作效率。
livechat优势:
保证客户满意
为客户提供需要的帮助
与网站访客沟通交流,解答咨询问题。
大多数案例都能现场解决
10 次案例中,多达 8 次都能在聊天中当场解决,无需继续跟进。
客户服务表现如何,做到心中有数
每次聊天结束后都可以获得评价,从中不断提升服务质量。
LIVECHAT 超越传统电话和电子邮件,带来更强大功能
告别漫长等待,给客户即时回复的惊喜体验。
增加最终盈利
随时都有客户在您的网站上等候接待。
直接在网站上与客户进行沟通,促进发现新机会。
扫清付款过程中的障碍
及时帮助客户解决问题,防止在付款过程中遗憾丢失客户。
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