3月22日消息，今日，胖东来创始人于东来在社交平台发文称：实体商业不好的问题在于企业自身的专业经营管理技术质量太低！主要是对人关心不到位、然后商品质量和价格让顾客不放心、大部分制造企业盲目扩张、导致商品质量不稳、价值管理混乱、导致整个行业的严重内卷内耗！改变此现象一切都会越来越好！

胖东来对于人的管理一直以来也都是各企业学习的标杆，甚至此前雷军、马云、俞敏洪等大佬都曾带队去胖东来学习。

从1995年创业初期提出”用真品换真心“，到如今形成独特的”胖东来模式“，其核心始终围绕”人“展开。

在员工关怀方面，企业实行16小时工作制外禁止加班的制度，员工年均休息135-145天，基层员工月均收入超8000元，并建立人格尊严补偿机制，最高单次补偿达3万元。

这种分配制度使员工流失率常年控制在2%左右，形成高度凝聚力的团队，同时也是被全网羡慕的好工作。

在消费者服务层面，胖东来则是以”把顾客当家人“为准则。

比如去年受到全网关注的”擀面皮事件“，对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，胖东来给予该顾客10万元现金奖励，同时还主动赔偿8833名顾客共计800余万元（每人1000元）。

此外，对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。

后来于东来还曾透露，因此事被辞退的主管1999年就到胖东来上班，一步一步干到新乡餐饮主管的岗位。

但他强调：“因为在公司这么多年，我就不处理了也不可能，但是你说不管了也不可能，我对员工必须有交代。”