5月9日消息，据媒体报道，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台”心相印“官方旗舰店咨询购物时，遭遇客服人员恶意辱骂。

客服人员还称“这边补偿您1000元冥币可以吗?”、“我们客服就是这么嚣张的。”、“有本事就去投诉”。

对此，恒安集团回应称，目前已经掌握这个情况，排查的结果是该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

公开资料显示，恒安集团创立于1985年，是国内领先的个人及家庭卫生用品制造商，旗下”心相印“品牌是生活用纸领域的知名品牌，产品涵盖卷筒纸、纸面巾、纸手帕等多个品类。

此外，恒安集团最新财报显示，2024年公司总营收226.69亿元，同比下降4.6%；归母净利润22.99亿元，同比下滑17.9%。其中，作为核心业务的纸巾板块收入134.22亿元，同比下降2.4%，更因原纸销售暴跌26%及促销费用高企，导致该业务分部亏损2.45亿元。