12306 客服电话的人工服务是否全天候在线？我们经常使用铁路 12306 app 来购买火车和高铁票，遇到问题时如何联系人工客服？12306 客服电话的人工服务是否提供24小时服务？让我们一起来了解一下吧！

中国铁路 12306 的官方客服电话是 12306。我们可以通过手机的拨号功能，输入“12306”，然后按照语音提示转接到人工服务。

拨打人工客服电话时，用户需要根据语音提示自行转接到人工服务。此外，某些地区拨打12306电话可能需要加上区号（请查看下方所在地区的区号）。

铁路 12306 的在线客服和人工客服都提供24小时服务，无论何时拨打，都有客服人员在线提供帮助。

自2021年1月1日起，12306网的退票业务可全天24小时办理，售票服务时间从每天的6点至晚上11点半，提前至5点至晚上11点半，用户可以预订第四天（含第四天）至预售期内的车票，电话订票的号码为区号 + 95105105。

如果在拨打12306人工客服电话时遇到服务繁忙或无法接通的情况，请勿担心。这通常是由于节假日、春运等高峰期导致的客服电话需求激增。

遇到人工客服电话打不通时，可以选择在高峰期过后再拨打，或者多次尝试拨打，直到接通为止。