7月17日消息，据媒体报道，近日有消费者投诉，在演唱会前夕自己亲人离世了，想退票却遭到拒绝。

据介绍，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。

但是11月2日凌晨，奶奶离世，在办理后事后想要把此前的票退一下。

于是，消费者按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料。

但客服仍表示“不支持退款”。

在此之后，消费者多次通过黑猫投诉、12315平台，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

而消费者认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。

目前，大麦官方暂无回应。

大麦客服则表示，买票后若观演人离世，观演人家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。

同时客服强调，提供凭证后是否可以成功退票，大麦也无权决定，还是以最终反馈结果为准。