7 月 24 日消息，近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被曝出跑路失联，引发广泛关注。据媒体报道，这一事件让众多在相关渠道购买了铂爵旅拍产品的消费者忧心忡忡。

知名主播李佳琦在获悉此事后，于直播间向在直播间购买产品却未完成拍摄的用户诚恳致歉。他表示，客服团队将积极行动，为已核销未拍摄的用户先行办理退款手续；而对于已核销且完成拍摄的用户，客服会全力联系品牌方，确保用户能够优先拿到底片。

此前，面对外界质疑，铂爵旅拍官方曾作出回应，承诺将100%履行服务。铂爵旅拍称，公司正在进行婚纱旅拍业务调整，部分运营环节出现变化，但对于已预约未拍摄的客户，会坚守承诺提供服务；针对已完成拍摄的客户，公司已设立专项保障团队，优先处理照片精修及成品交付等后期工作。

然而， 7 月 19 日，铂爵旅拍再次发布声明，进一步解释了业务调整的原因。声明中提到，婚纱旅拍业务成本居高不下，长期处于亏损状态，这一状况严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。为优化经营模式，公司决定缩减旅拍业务规模，关停部分亏损门店，并进行组织优化。目前，各方正持续关注此次事件的后续进展，消费者权益能否得到切实保障成为焦点。