近日罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信，称其开通的独享千兆宽带绝大多数时候网速不足百兆。他表示如果没有朋友能帮忙解决，就要在网上发飙。

上海电信发布公告回应称，用户可能因户型结构、墙体屏蔽、设备位置等多种原因遇到WIFI速率不达标的情况。遇到此类问题可拨打10000号申请免费网络检测和维修服务。

上海电信表示提供家庭全光组网产品及相关服务，可通过官方渠道咨询办理。公告强调将践行'用户至上、用心服务'理念，持续提升服务质量。

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