据他反馈，购买首次车票时，付费后无法在APP的"未出行订单"中找到购买信息，拨打12306也无法转接人工客服，他只得让朋友再购买一张车票。最后却发现两张车票都能在自动取票机取出。对重复购票的现象，官方工作人员回应称是系统繁忙导致。如果在火车站窗口退票，用户将获得全额退款，但若在网络上退票，系统可能会按正常退票扣除一定手续费。

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