3月3日消息，据媒体报道，近日，在西安开往广州东的K731次列车上，发生了一件让乘客张先生颇感意外的事——一名大爷躺在他的座位底下睡着了。

张先生回忆，当时车厢内十分拥挤，大爷可能是站久了太累，不知何时竟蜷缩在了座位下方。他不小心动了下脚，碰到了大爷的头，这才发现脚边躺着个人，顿时愣住了。

对此，12306客服作出回应：持有无座票的旅客，可以在无人座位上短暂休息，或自带便携小板凳，但直接躺在硬座车厢座位下方存在较大安全隐患。

列车在行驶过程中难免晃动，尤其在停车或途经复杂路段时，容易对躺卧旅客造成磕碰甚至伤害。至于是否会上前劝阻，客服表示需视实际运行情况而定。

对于老年或行动不便旅客的出行需求，客服也介绍了相应的帮扶机制。旅客上车后可向列车员说明情况，视情况补办卧铺。

此外，根据国铁集团2025年3月出台的新规，65周岁以上无陪伴或行动不便的老人，以及其他特殊重点旅客，可通过12306或车站服务台预约“暖心服务”，享受专区候车、优先安检和检票、免费轮椅或担架、专人引导及协助乘降等便利。

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