京东推出三星过保产品免费上门检测服务

5月7日，京东官方发布一则业界关注的消息。作为三星IT品类最新授权的服务商，京东服务宣布为三星电器类产品提供免费上门检测服务，面向中国大陆消费者。

服务覆盖范围与参与方式

这项服务覆盖范围广泛。根据介绍，凡已过保修期的三星电器类产品，从即日起一年内均可享受免费检测。

服务品类包括：

• 手机、电脑、电视
• 洗衣机、冰箱、空调、吸尘器等常用家电与数码产品

参与方式便捷。消费者只需在京东App内搜索“京东维修旗舰店”下单，即可预约工程师免费上门。

解决维修市场痛点，提供多元方案

针对家电维修市场“小病大修”、“无病乱修”等痛点，京东同步推出了线上维修咨询服务。

如果线下检修不便，消费者可先在京东App搜索“线上维修”进行在线咨询和故障排查。专业工程师通过远程视频连线，帮助用户精准定位问题。

许多“故障”实为假性故障或操作问题，通过远程指导即可协助用户自行解决。

此外，对于维修价值不高或已无维修必要的电器，该服务还会为用户提供优质的自营产品以旧换新推荐，给出更经济的解决方案。

服务背景：三星家电退出中国大陆市场

此项服务的推出，与三星电子近期的重大市场决策密切相关。三星电子已正式宣布，为应对急剧变化的市场环境，决定在中国大陆市场停止销售所有家电产品。

停止销售的产品线全面，包括：

• 电视、显示器、大型商用显示器
• 空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机
• 衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等

尽管销售停止，但三星明确表示，对已购买产品的存量用户，售后服务保障不会缺位。三星将严格依照相关法律法规，继续提供规范的售后服务。

京东此次推出的免费检测服务，正是在此背景下，对三星现有用户售后服务网络的有力补充和升级。

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