深圳最近搞了个大动作，直接放出了一份《2026年政务领域人工智能应用场景清单》。这份清单，一共列了十五个应用场景，覆盖了辅助决策、政务服务、机关办公、城市治理、民生服务这五大领域。而且，今年的清单计划分三批发布，这才只是第一波。

这事儿，中国电子商务专家服务中心副主任郭涛分析得很透彻。在他看来，AI和政务的深度融合，就是数字政府建设绕不开的一条路。效率上，那些重复性的政务工作交给AI处理，服务质效能提一大截；决策层面，靠海量数据挖掘分析，决策的预见性和精准度都上去了；服务方面，像“一网通办”“智能审批”这些，有了AI的加持，个性化服务更容易落地，便民的可及性也大大拓展；而在城市治理上，AI能实时监测运行数据，让治理从被动应对转向主动预防，精细化管理不再是空话。

具体来看深圳这次列出的清单，五个领域十五个场景，各有各的玩法。比如深圳市应急管理局，这次用了大语言模型、多模态空间数据智能融合、数据挖掘与可视化这些技术，整出了一个AI灾害演变趋势推演智能体，还配套了智慧经验资产模型库、推演过程数字人智能图文解说等功能。现场搞推演时，这套系统能提前告诉你灾害可能怎么走、风险点在哪。再比如深圳市水务局，它用大语言模型加检索增强生成和规则引擎，建了一个水土保持法规标准、审查要点和典型案例的知识库。这意味着，相关政务人员查法规、审案例，效率会快得多。还有深圳市政务服务和数据管理局，它基于AI的智能语音识别、自然语言理解、智能语音交互等技术，和政务服务知识库深度结合，推出了一款7×24小时无障碍语音咨询和应答服务。说白了，就是市民不管什么时候打电话、用语音，系统都能听懂、能回答。

中关村科学城城市大脑股份有限公司的林斌总监也点出了关键。他说，AI给城市政务提供的，是可感知、可研判、可调度、可追溯的智能支撑。举个例子，AI和应急安全结合后，监管部门能实时掌握风险态势、精准识别重点隐患、减少重复检查，真正从“事后处置”翻篇到“事前预防”。

不只是深圳，今年以来，全国各地都在加码“人工智能+政务”，提升数字化、智能化的治理和服务水平。银川市审批服务管理局前不久也发布了2026年第一批“人工智能+政务服务”应用场景清单，同时上线了一款政务AI助手“银小服”。这份清单覆盖了9个智能化应用场景，涉及智能导引、智能审批、智能问效三个领域。看到这些，其实不难理解，AI正在从各个维度重塑政务服务的面貌。

郭涛还提到，AI为数字政府建设释放的红利是全方位、多层次的。它不仅能大幅提升办事的便捷度，还能优化政策制定的科学性，同时在城市治理领域强化风险预警与交通管理效能。一句话，好处是实打实的，不是喊口号。

展望未来，各地政务领域的具体实践，会让AI的应用场景不断向更多方向延伸。国研新经济研究院创始院长、智能经济首席专家朱克力表示，未来各地政务AI会依据城市能级、产业基础、治理需求，形成三类差异化的实践路径，分层错位推进、各有侧重。这也就意味着，不一样的城市会有不一样的AI政务打法。与此同时，各地也会守住安全这条底线，建立政务大模型的“安全围栏”，既让智能发挥价值，又把信息安全牢牢攥在手里。

（编辑 孙倩）

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