美聊 v3.1.0官方版

美服云客服又叫美聊，是一款云客服管理平台。软件具有智能分配客户的特点，合理有序的处理问题；可及时保存聊天记录，提交问题，生成工单，让客户服务流程透明清晰；实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等；及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

美服云客服功能介绍

美服云客服做为企业级云客服管理平台，是移动互联网时代下的产物，致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
1.多样化的客户支持
在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求
2.全面的客户管理
多部门共同建立、维护并发展客户关系，为客户提供一对一的支持服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
3.透明化的客服绩效考核
统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度，增进管理效率、推动公司良好运作
4.便捷式的自助知识服务；
强大的数据库功能，可以将工单直接转化为数据库文章，方便客户查找相关信息。

美聊特点：

智能分配
智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

灵活的客户接待
可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，务必专业精准的解决客户问题。

分析客户特征
对话框自动显示访客路径、客户分类。客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

聊天记录及时保存
与工单系统完美结合，提交问题，生成工单，让客户服务流程透明清晰。

提交工单
时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。

百度搜索
只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。

精简管理 高效客服
对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求，进行快速响应和有序管理。
将客户服务的满意度提高 40%， 您的运营成本降低 59%。

多样化
渠道支持多样化
更快捷地在一个平台上统一响应来自电话、微信、移动APP、邮件、网站在线客服等渠道所有客户服务请求，轻松地对请求进行科学的管理和快速处理。

智能化
请求处理智能化
更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，平台将进行智能分配、跟踪、提醒，以及评估案例处理效果。提升首次排解率，满意度提高45%。

扁平化
企业管理扁平化
实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机
制，促进业绩考核更规范、更有效。

移动化
应用平台移动化
打破时空的信息束缚，随时随地随手使用手机APP的移动客服，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

美聊优势：

最重要的是，美服更了解中国企业的需求

领先的管理思想
一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统

全面的客户管理
多部门共同建立、维护并发展客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度

便捷的自助服务
构建在线帮助中心，让客户自助找到解决问题的方法，将客户抱怨降到最低

一切都奔跑在云端
基于云计算的应用系统，注册即用。五层守护，全方位保障您的信息安全

一款接近完美的客户服务系统
使用美服云客服来服务客户是一件很省心的事情，我们再也不会错失任何一个客户服务请求，
几乎所有的功能都是智能和自动化的，这是一款很实用的客服管理软件！
通过使用美服云客服，我们能够高效地管理客户资料和邮件信息。这个平台不仅能够保护数据安全，
还能够跟踪、筛选我们的客户活动信息。
很强大的客户支持平台，基本上我们所需要的功能都能满足，工单资料批量导入时，遇到了一些问题。
还好有美服提供的在线客服支持，很快将问题圆满解决。